لماذا يُعتبر الروتور كابوس تجار التجارة الإلكترونية؟
في نظام الدفع عند الاستلام، كل طرد يرفض الزبون استلامه يكلفك: تكلفة الشحن ذهاباً، تكلفة الشحن إياباً (Retour Fee)، تكلفة التغليف، وتكلفة الإعلان الممولة المهدورة. إذا كانت نسبة الروتور لديك تتجاوز 25%، فأنت تعمل بدون ربح حقيقي وقد تتعرض للإفلاس قريباً!
الأسباب الخمسة الرئيسية للروتور في السوق الجزائري
- تأخر التوصيل لأكثر من 4 أيام: يبرد حماس الزبون أو يشتري البديل من السوق الأسبوعي.
- اختلاف المنتج عن صور الإعلان: صدمة الزبون من خامة رديئة أو لون غير متطابق.
- خطأ في المقاس: خاصة في الأحذية والملابس. راجع: دليل مقاسات الأحذية.
- سوء معاملة الموزع: عدم اتصاله بالزبون مسبقاً أو التحدث بأسلوب فظ.
- طلبيات الأطفال والمراهقين العشوائية: إدخال أرقام وهمية دون نية حقيقية للشراء.
خطة الإنقاذ: 4 إجراءات تخفض الروتور فورياً
- التأكيد الصوتي الذكي بالدارجة: الاتصال بالزبون والتأكد من استعداده المالي ووجوده بالولاية خلال الـ 48 ساعة القادمة.
- تفضيل خيار الاستلام من المكتب (Stopdesk): نسبة الاستلام من المكتب تفوق 88% لأن المشتري هو من يذهب لاستلام طرده.
- إرسال رسالة تتبع فور خروج الطرد للتوصيل: باستخدام نظام التتبع في مسوق ديزاد.
- حظر الأرقام المشبوهة: مراجعة قائمة الأرقام السوداء لحماية متجرك مسبقاً.
